2020-10-21
客服文员
面议
环境好
双休
管理规范
晋升快
申请职位
基本信息
工作性质全职
招聘人数5人
招聘部门运营部
学历要求中专
工作经验1-3年
年龄要求20岁--40岁
工作地点龙岩商务版块商会大厦F幢1106室(龙岩市/新罗区)
联系方式
联系人:李女士  ( 联系我时,请说是在龙岩KK人才网上看到的 )
联系电话:188****2400
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简历处理率
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简历平均处理时长
09-03 08:57
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职位描述
一、岗位职责
1、熟悉平台的后台基础操作,根据需要在与客户沟通的同时可以完成各项后台需要操作的事宜;
2、负责公司电话的接听回访和订单消息传达,解答咨询;
3、客户服务的协调及投诉升级异常处理;
4、客户资料收集整理;反馈内容收集整理并分析;
5、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等;
6、逻辑思维较强,执行力强。有一定新媒体运营经验,处理文本编辑及公众号运营等工作;
7、定期回访客户,负责客户反馈问题的沟通与解决,协同相关部门做好客户服务。
8、服从上级领导安排的其他相关事务。

二、岗位要求
1、中专及以上学历,有相关客服经验,适应两班倒(8:00-20:30)。
2、有物流、电商、互联网、平台相关专业领域的工作经验优先;
3、较强的倾听能力、沟通能力,善于引导及处理突发事件能力;
4、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等知识;
5、优秀的组织协调能力,项目控制能力,良好的客户沟通能力;
6、忠诚、积极主动、灵活应变、认真负责、诚实谨慎。
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有时候,一次不犹豫的投递,恰恰成就了一次超完美的面试。